Refund policy
Please note that returns and exchanges cannot be accepted for reasons such as a change of mind or incorrect size selection, due to the nature of proxy purchasing services
We have a 7-day exchange and return policy, which means you have 7 days after receiving your item to request exchange and return only for defective products.
To be eligible for exchange and return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
To start exchange and return, you can contact us at kkb.it.cs@gmail.com.
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Refunds
We will notify you once we’ve inspected your request, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at kkb.it.cs@gmail.com.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
This way, you don’t need to wait for us to receive and inspect your returned item before placing a new order — since the return approval is generally straightforward, you can go ahead and purchase the replacement item as soon as you decide, while simply waiting for your return to be processed in the background.
We allow **size or color exchanges for the same product** only.
The exchange process is as follows:
1. The customer is required to clearly state the reason for exchange and send it to the designated email address.
2. Once the request has been approved by our headquarters, a new product will be shipped.
3. For defective items, we kindly ask customers to dispose of the product themselves.
4. The exchange process takes approximately 10 business days from the date of request and may be delayed depending on the courier and logistics circumstances.
Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.
European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
교환 및 환불 정책
구매대행 서비스의 특성상, 단순 변심이나 사이즈 선택 착오와 같은 사유로 인한 반품 및 교환이 불가함을 안내드립니다.
저희는 하자가 있는 상품에 한해 7일 이내 교환 및 반품 정책을 운영하고 있으며, 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내에 교환 또는 반품을 요청하실 수 있습니다.
교환 및 반품을 위해서는 상품이 수령 당시와 동일한 상태여야 하며, 착용·사용하지 않은 상태, 태그가 부착된 상태, 그리고 원래의 포장 상태여야 합니다. 또한 구매 영수증 또는 구매 증빙이 필요합니다.
교환 및 반품을 시작하려면kkb.it.cs@gmail.com으로 문의해 주시기 바랍니다.
손상 문제
손상 및 문제상품을 수령하신 즉시 확인해 주시고, 불량·손상 또는 잘못된 상품을 받으신 경우 즉시 연락해 주십시오. 문제를 확인 후 신속히 조치하겠습니다.
환불
환불 요청을 검수한 뒤 승인 여부를 알려드립니다. 환불이 승인되면 영업일 기준 10일 이내에 원래의 결제 수단으로 환불됩니다. 다만, 은행이나 카드사에서 환불 처리까지 시간이 더 소요될 수 있습니다.
만약 환불 승인 후 15영업일 이상이 지났는데도 환불이 이루어지지 않은 경우, kkb.it.cs@gmail.com으로 문의해 주시기 바랍니다.
교환
원하시는 상품을 가장 빠르게 받는 방법은 현재 보유한 상품을 반품하고, 반품 승인이 완료된 후 새 상품을 별도로 새로 구매하는 것입니다.
저희가 반품 상품을 수령하고 검수하는 과정을 기다리지 않고, 고객님께서 원하시는 시점에 새 상품을 먼저 주문하실 수 있으며, 반품 처리는 그 사이에 진행됩니다.
단, 교환은 동일 상품 내에서 사이즈 및 색상 교환만 가능합니다.
교환 절차는 다음과 같습니다:
1. 고객님께서는 교환 사유를 명확히 기재하여 기재된 이메일로 발신합니다.
2. 요청이 본사에서 승인이되면, 새제품을 배송드립니다.
3. 하자가 있는 기존 상품은 자체 폐기를 부탁드립니다.
4. 교환 절차는 접수일로부터 평일 기준 약 10일이 소요되며, 택배사 및 물류 상황에 따라 지연될 수 있습니다.
예외 / 교환·반품 불가 상품
아래와 같은 상품은 교환 및 반품이 불가합니다:
신선식품(예: 음식, 꽃, 식물 등)
맞춤 제작 상품(예: 주문 제작, 개인 맞춤형 상품 등)
개인 위생 관련 상품(예: 뷰티 제품)
위험물, 인화성 액체, 가스 등
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또한, 세일 상품 및 기프트 카드는 교환 및 반품이 불가합니다.
유럽연합(EU) 14일 청약철회권
위 정책과는 별개로, 유럽연합(EU)으로 배송되는 상품의 경우 고객님은 정당한 사유 없이도 상품 수령일로부터 14일 이내에 주문을 취소하거나 반품할 권리가 있습니다. 단, 상품은 수령 당시와 동일한 상태(미착용, 손상 없음, 태그 및 포장재 포함)여야 하며, 구매 영수증 또는 증빙이 필요합니다.